Automatiser son SAV avec Willdesk : notre avis sur ce chatbot IA

Dans le e-commerce, chaque interaction avec un client est une opportunité. Malheureusement, beaucoup de boutiques Shopify se contentent encore d’un service client réactif, qui intervient après coup. Avec Willdesk, tout change : cet outil ne se limite pas à répondre aux questions. C’est un chatbot alimenté par l’IA, capable de gérer votre service après-vente, d’améliorer la satisfaction client et surtout de jouer le rôle d’un agent commercial digital disponible 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi utiliser un chatbot IA sur Shopify

Un chatbot intelligent n’est pas seulement un outil de confort, c’est une arme stratégique pour toute boutique en ligne. D’abord, il assure une disponibilité permanente. Les clients n’attendent plus, ils obtiennent immédiatement des réponses à leurs questions.

Ensuite, il permet de réduire la charge de travail des équipes en automatisant les demandes répétitives. Enfin, et surtout, il contribue directement à augmenter le chiffre d’affaires grâce à des relances et des recommandations personnalisées.

Les fonctionnalités clés de Willdesk

Une intégration fluide avec Shopify et autres canaux

Willdesk a été conçu pour les e-commerçants. L’outil se connecte nativement à Shopify, ce qui lui permet de synchroniser automatiquement vos produits et d’accéder à toutes les informations utiles. Ainsi, l’IA peut lire vos fiches produits et même vos guides de taille. Résultat? Elle est capable de conseiller vos clients sur la bonne taille à commander ou de répondre précisément aux questions sur les caractéristiques d’un produit.

Mais ce n’est pas tout. Willdesk centralise aussi les échanges venant de Meta (Messenger, Instagram), WhatsApp et e-mail dans une seule interface. Vous gérez ainsi toutes vos conversations clients depuis un seul et même endroit, ce qui fluidifie la communication et évite les erreurs.

Applications shopify compatibles avec Willdesk

• Parcel Panel
• Parcel Panel Returns& Exchange
• TrackingMore
• Loloyal
• Dropshipman
• Langwill
• Shopify Flow
• Applicartions de marketing par e-mail comme Privy, MailChimp, Klaviyo

Des automatisations puissantes et intelligentes

L’un des points forts de Willdesk est la possibilité de mettre en place des scénarios automatisés basés sur des déclencheurs.

Exemple: lorsqu’un client retire un article de son panier, l’IA initie une discussion pour comprendre la raison et l’accompagner. Elle peut ensuite lui rappeler qu’il ne lui manque que quelques euros pour bénéficier de la livraison gratuite, ce qui incite souvent l'acheteur à valider la commande.

• Relances de paniers abandonnés avec messages personnalisés et incitations à l’achat
• Propositions d’articles complémentaires pour augmenter le panier moyen
• Réponses automatiques aux questions fréquentes sur la livraison, les retours ou la disponibilité

Un système fiable grâce à l’escalade des cas

Un chatbot IA ne doit jamais se tromper lorsqu’il s’agit de questions sensibles. Et Willdesk l’a bien compris. Si l’IA n’est pas certaine de la réponse, ou si la situation demande une intervention humaine, elle transfère immédiatement la conversation à un agent de votre équipe. Cette fonctionnalité d’escalade des cas garantit un service fiable et professionnel en toutes circonstances.

Le petit plus : l'IA ajoute une note récapitulative de la discussion afin de faire gagner du temps à votre agent SAV.

Vous combinez ainsi le meilleur des deux mondes : l’efficacité de l’IA et la sécurité d’un support humain sur les cas sensibles ou nécessitant une vérification manuelle.

Centre d’aide et FAQ intégrés à Willdesk

L’un des atouts majeurs de Willdesk réside dans son centre d’aide intégré. Directement relié au chat, il permet de proposer aux visiteurs des réponses instantanées grâce à une FAQ intelligente, tout en alimentant la base de connaissance de votre IA. Cette fonctionnalité évite de solliciter inutilement vos agents, réduit le temps de réponse et améliore la satisfaction client.

Une FAQ intégrée au chat

Lorsqu’un utilisateur ouvre la fenêtre de discussion, Willdesk lui suggère automatiquement des réponses issues de la FAQ. Par exemple, si un client se demande comment suivre sa commande ou quelles sont vos conditions de retour, l’IA peut immédiatement lui afficher l’article correspondant. Résultat : moins de tickets à traiter et une meilleure fluidité dans le parcours client.

Un centre d’aide accessible depuis votre boutique Shopify

Au-delà du widget de chat, Willdesk vous permet aussi de transformer votre FAQ en une page complète intégrée à votre boutique Shopify. Cette page peut être consultée par vos clients à tout moment, offrant ainsi une base de connaissances disponible 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez structurer vos articles par catégories (livraison, retours, paiements, tailles, etc.) et mettre à jour les contenus en quelques clics. Chaque modification se reflète instantanément dans le chat et dans la page dédiée, garantissant une cohérence totale.

Un gain de temps considérable

Grâce à la FAQ intégrée, vos clients trouvent rapidement des réponses aux questions les plus courantes, ce qui réduit la charge de travail de vos équipes support. Mais ce n’est pas tout : le chatbot IA de Willdesk lit également vos articles et guides. Ainsi, il est capable de proposer des conseils ultra-personnalisés. Cette approche est idéale pour rassurer vos clients au moment de l’achat et limiter les abandons de panier.

Tableau comparatif : service client classique vs service client avec Willdesk

Les avantages concrets de Willdesk

Un agent commercial autonome

Willdesk ne se contente pas de traiter des tickets, il agit comme un agent commercial automatisé. De ce fait, à chaque interaction, il transforme une simple question en opportunité de vente. Un client hésite? L’IA intervient, rassure et propose des solutions pour conclure la transaction.

Des bénéfices immédiats pour votre e-commerce

• Augmentation du chiffre d’affaires grâce aux relances intelligentes, aux suggestions d’articles et aux incitations personnalisées
• Réduction du taux d’abandon de panier grâce aux interventions ciblées au bon moment
• Amélioration de la satisfaction client avec des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux

Avec Willdesk, le service client ne devient plus un centre de coût mais un centre de profit.

Tarifs et code promo Willdesk

Willdesk propose plusieurs formules adaptées aux besoins des e-commerçants :

Tarifs de Willdesk

Voici les plans actuellement proposés par Willdesk. Les quotas de conversations et les fonctionnalités incluses ci-dessous proviennent de la page de tarification officielle.

 

Free : plan gratuit à 0$/mois

20 conversations par mois incluses.

• Chat en direct
• Intégrations Shopify, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail
• Macros et réponses rapides
• Centre d’aide avec articles illimités
• Intégrations approfondies avec Shopify

Basic : le plan le moins cher à 16,90$/mois

100 conversations par mois incluses.

• Jusqu’à 3 magasins connectés
• Bot d’automatisation et règles
• Personnalisation du domaine FAQ
• Modèles FAQ premium
• Synchronisation des utilisateurs avec Shopify
• Taggage des utilisateurs et des conversations

Conversations supplémentaires : 12$ par tranches de 100. Suivis de commandes supplémentaires : 4$ par tranches de 100.

Pro : le plan avancé à 89,90$/mois

1000 conversations par mois incluses.

• Plusieurs magasins
• Responsable du succès client dédié
• Avantages additionnels d’une valeur de 200$
• Toutes les fonctionnalités du plan Basic

Conversations supplémentaires : 10$ par tranches de 100. Suivis de commandes supplémentaires : 4$ par tranches de 100.

Code promotionnel Onially : coupon de réduction Willdesk

Grâce au partenariat avec l’agence Onially, vous bénéficiez d’une réduction exceptionnelle dans les 72 heures suivant votre inscription. Voici les étapes pour en bénéficier :

• -40% de réduction sur les plans annuels avec le code ONI40Y
• -50% de réduction sur les plans mensuels avec le code ONI50M

Comment utiliser le code promo?

1. Télécharger l'application sur votre boutique Shopify en cliquant ici.
2. Rendez-vous sur le site de Willdesk, sur la page représentant les différents tarifs. Lorsque vous vous trouvez sur cette page, rendez-vous tout en bas de la page pour y trouverez un champ "Remise exclusive".
3. Rentrez ici le code promotionnel de votre choix pour bénéficier de l'offre spéciale d'Onially.

Avis utilisateurs sur Willdesk

Les retours des utilisateurs sont très positifs. Sur l’App Store Shopify, Willdesk affiche une note moyenne de 4,8/5 avec plus de 400 avis. Les clients soulignent la simplicité de l’installation, l’efficacité de l’IA et le gain de temps considérable sur la gestion du support. Certains notent qu’il faut ajuster les scénarios au départ pour optimiser les réponses, mais la satisfaction globale est élevée.

Conclusion : notre avis sur Willdesk

Willdesk est bien plus qu’un chatbot IA pour Shopify. C’est un assistant virtuel polyvalent, capable d’automatiser votre service après-vente, d’améliorer la satisfaction client et surtout d’agir comme un agent commercial 24h/24. Grâce à ses intégrations simples, ses automatisations puissantes et son système fiable d’escalade des cas, il transforme le service client en véritable levier de croissance.

Avec son offre promotionnelle via Onially, c’est probablement le moment idéal pour essayer Willdesk et constater par vous-même son impact sur vos ventes et votre relation client.