Service client externalisé
Déléguez la gestion de votre service client (SAV)
Une équipe dédiée répond à vos clients par e-mail et sur les réseaux sociaux, gère vos litiges et protège votre e-réputation.
- +500 e-commerçants accompagnés
- Mise en place en 48–72 h
- Sans engagement
Notre offre
Une offre SAV complète pour votre boutique
Marque en propre ou boutique en dropshipping : la même équipe, les mêmes engagements.
SAV e-commerce
Service client e-commerce
Confiez l’ensemble de votre relation client à une équipe spécialisée dans les boutiques en ligne.
Formules pour les besoins réguliers
Forfaits mensuels dès 699 €
Équipe dédiée · Sans engagement
Inclus dans tous les forfaits
- 1 agent et 1 responsable qualité dédiés
- E-mails clients
- Réseaux sociaux : messages privés, commentaires et modération
- Autres canaux (ex. : WhatsApp, Kanal)
- Modifications de commandes et remboursements
- Litiges logistiques : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
- Rapport mensuel
Pourquoi Onially
Un SAV humain, suivi et transparent
-
Une équipe dédiée
Un agent du support client et un responsable qualité attitrés à votre boutique.
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100 % humain ou hybride avec l’IA
Vous avez déjà une IA ? Nous validons ses brouillons et prenons en charge les demandes qu’elle ne sait pas traiter.
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Un suivi régulier
Rapport mensuel et point complet sur la qualité et la satisfaction.
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Multilingue
Français, anglais, allemand et espagnol, et d’autres langues sur demande.
-
Opérationnel en 48–72 h
Dès que nous avons les accès et vos consignes.
-
Sans engagement
Vous ajustez ou arrêtez votre formule quand vous le souhaitez.
Comment ça marche
Votre SAV délégué en 4 étapes
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Identification de vos besoins
Un premier échange pour comprendre votre activité et votre volume.
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Mise en place
Comptez 48 h à 72 h pour lancer votre support.
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Rencontrez votre équipe SAV dédiée
Un agent du support client et un responsable qualité suivent votre boutique au quotidien.
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Suivi et assistance
Nous restons en contact et vous envoyons des rapports réguliers.
Ils nous font confiance
Ce que disent nos clients
- +500entreprises accompagnées
- +2,8 Me-mails envoyés
- 48–72 hpour lancer votre SAV
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★★★★★
« Le meilleur service client que j’ai pu avoir ! Des réponses personnalisées et aux petits soins pour les clients. »
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★★★★★
« Mise en place fluide et rapide. Ma conseillère est très gentille et à l’écoute. »
-
★★★★★
« Collaboration depuis plus de 3 ans. Tout se passe pour le mieux, parfait ! »
Nous travaillons sur vos outils
En savoir plus
Tout savoir sur l’externalisation de votre SAV
À la recherche d'un guichet unique pour tous vos besoins en matière de service après-vente ?
Le prestataire en relation client qu'il vous faut
Le service clientèle ne devrait pas être un frein au développement de l'activité d'une entreprise. Que ce soit par manque de temps ou par souci de satisfaction client, nous sommes prêts à relever le défi de vous accompagner. Afin d'amener votre entreprise toujours plus haut et toujours plus loin ! De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nos agents de support clientèle prennent en charge vos clients sur tous les appareils et plateformes sur lesquels vous avez besoin.
Déléguez à une assistante virtuelle spécialisée
Nous travaillons avec habileté sur toutes les plateformes de gestion, des plus complexes aux plus basiques (Gmail/Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress.
De plus, nos agents et assistants virtuels ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.
SAV pour marques et boutiques en dropshipping
Onially est l'agence référente en matière de gestion client et assistance virtuelle pour les boutiques en ligne. Nous connaissons toutes les difficultés auxquelles vous pouvez être confronté et toutes les tâches d'assistance dont votre e-shop a besoin au quotidien. Nous saurons vous assister et vous accompagner dans vos besoins en gestion client, e-réputation, résolution de litiges et missions avec aisance et professionnalisme.
Nos services de support client
Marque en propre ou boutique en dropshipping : nos agents du support client prennent en charge l’ensemble de votre service après-vente, des e-mails aux réseaux sociaux, en passant par les litiges et les avis clients.
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- Vous êtes en dropshipping ? Notre service client pour le dropshipping
Questions fréquentes
Combien coûte l’externalisation de mon SAV ?
Plus vous déléguez, moins vous payez. Comptez 11 € de l’heure en formule flexible, et jusqu’à 8,10 € de l’heure avec nos forfaits mensuels, à partir de 699 € pour 80 heures par mois (20 heures par semaine). Sans engagement, avec un agent et un responsable qualité dédiés.
En combien de temps le service est-il opérationnel ?
Comptez 48 à 72 heures, hors week-end, à partir du moment où nous avons vos accès et vos consignes. Lors des grandes périodes commerciales (Black Friday, Noël, Saint-Valentin…), nos places peuvent être temporairement limitées : réservez votre audit en amont pour sécuriser votre démarrage.
Sur quels outils travaillez-vous ?
Nous maîtrisons les plateformes comme Shopify ou WooCommerce, ainsi que différents CRM et outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Gorgias…). Nous nous intégrons à votre système pour vous offrir une assistance optimale.
Le support est-il géré par des humains ou par l’IA ?
Les deux sont possibles. Nous pouvons gérer votre SAV à 100 % par nos agents, ou travailler avec votre IA : nous validons les réponses qu’elle prépare en brouillon et prenons en charge les demandes qu’elle ne sait pas traiter. Dans tous les cas, nos agents restent responsables de la qualité des réponses.
Quelles langues pouvez-vous gérer ?
Nous avons l’habitude de gérer du support client en français, anglais, allemand et espagnol. Selon vos besoins, nous pouvons envisager d’autres langues.
Prêt à déléguer votre SAV ?
Décrivez votre besoin, nous revenons vers vous du lundi au samedi.