Meilleure expérience client 2026
Dropshipping : besoin d'un support client [qualitatif ?|réactif ?|à l'écoute ?]
Rendez l'expérience client de votre boutique en ligne exceptionnelle grâce à un service client expérimenté et à l'écoute.
Ils nous ont confié leur boutique
Pourquoi confier la gestion de votre SAV à Onially ?
Onially est bien plus qu’un simple service client pour votre boutique en ligne.
Votre entreprise disposera d’une équipe d’experts dédiée à la gestion de votre support client par mail et sur les réseaux sociaux afin de garantir une expérience positive à votre clientèle.
En cas de problème, nous vous offrons également un accès à nos services de résolution de litiges Stripe, Paypal et fournisseur afin de vous aider à résoudre toute réclamation rapidement et efficacement. Des solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gérance de votre SAV et dans le maintien de la bonne e-réputation de votre entreprise.
Réactivité
Vos clients reçoivent des réponses rapides à toutes leurs demandes.
Polyvalence
Nous sommes en mesure de nous adapter à vos besoins changeants et de trouver des solutions efficaces aux problèmes qui pourraient survenir.
Compétence
Nos agents du service client sont formés, ont des années d'expérience et font de la satisfaction client leur priorité. La gestion client ainsi que les outils nécessaires au bon déroulement des missions n'a plus aucun secret pour nous.
Satisfaction
Nous faisons notre maximum pour décrocher la satisfaction de vos clients. Nous cherchons constamment à améliorer l'expérience d'achat de vos clients avec votre entreprise afin de vous permettre de la développer sans limites !
Nos services pour déléguer le service client de votre boutique dropshipping
Un agent du service client spécialisé dans la gestion du SAV des boutiques en drophipping vous sera dédié. Découvrez nos solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans le traitement de votre SAV et dans le maintien de la bonne e-réputation de votre boutique en ligne.
Service client par e-mail
Réponses professionnelles et réactives aux e-mails clients que vous recevez. Renseignements, analyse et résolution des réclamations : nous nous occupons d'offrir à vos clients une expérience client d'exception.
Service client pour réseaux sociaux
Réponses aux commentaires, messages privés et modération sur tous vos réseaux sociaux. Une modération efficace et une assistance complète pour répondre à votre clientèle et maintenir la bonne réputation de votre entreprise.
Gestion des litiges fournisseur
Prise en charge des communications et litiges avec vos fournisseurs. Permet de vous faire indemniser et de gagner en réactivité auprès de vos clients. Nous gérons les communications avec votre agent dropshipping, sur Aliexpress ou toute autre plateforme de sourcing.
Résolution de litige Paypal et Stripe
Ne craignez plus de perdre vos moyens de paiement ! Nous procédons à la résolution de vos litiges de façon rapide et efficace afin de minimiser leurs impacts négatifs sur votre entreprise. Montage et envoie des dossiers aux plateformes de paiement. Résolution à l'amiable avec votre clientèle.
Maintien de votre e-reputation
Assistance complète pour le maintien de la e-réputation de votre boutique dropshipping sur les pages d'avis en ligne. Nous répondons à toutes les critiques et préoccupations de vos clients, et nous fournissons des solutions efficaces pour résoudre les problèmes signalés afin d'augmenter vos notations.
Un SAV polyvalent
Accompagnement dans toutes les tâches liées à votre service après-vente. Nous gérons de façon efficace vos relations et litiges fournisseurs et avec vos différents partenaires logistiques afin de vous permettre de vous concentrer sur des tâches plus importantes pour développer votre activité.
Externaliser son service client à une assistante virtuelle experte en SAV.
Onially est le guichet unique pour tous vos besoins en matière de
service après-vente. De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nous prenons en charge les clients sur tous les appareils sur lesquels ils se trouvent.
Nous travaillons avec habileté sur toutes les plateformes de gestion, des plus complexes aux plus basiques (Gmail / Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress.
De plus, nos experts ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.
Gestion des tickets client
Nous travaillons sur toutes les plateformes de gestion de tickets populaires. Parmi elles : Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Helpscout, etc. Votre outil sera le notre !
CMS
Votre futur(e) assistant(e) virtuel(le) est à l'aise avec tous les CMS ! Que vous soyez sur Shopify, woocommerce, Odoo ou autre, nous nous adaptons.
Plateforme de sourcing
Aliexpress, Dsers, Cj Dropshipping, Dianxiaomi, ... Nous connaissons parfaitement le fonctionnement du dropshipping et nous sommes à l'aise avec les plateformes fournisseur / sourcing. Nous gérons aisément les tickets et les réclamations avec vos fournisseurs.
Réseaux sociaux
Appliquez une stratégie qui renforcera votre entreprise, la rendra plus humaine et qui augmentera vos bénéfices grâce à la gestion du service client sur vos réseaux sociaux.
Partenaire des formations e-commerce à succès. 🔥
Un mot de la fondatrice :
"Onially est né d'une conviction : un service client exceptionnel est la clé de la réussite durable d'un e-commerce. La relation client est une opportunité d'élever une marque, de la rendre solide et de créer des relations inébranlables avec vos clients.
En tant qu'intervenante dans des formations e-commerce à succès, je partage non seulement des techniques, mais aussi une vision : celle d'un service client transformé en véritable atout stratégique. Des moments d'échange et d'apprentissage pour vous aider à aller toujours plus loin et à viser la place n°1 sur votre marché.
Retrouvez moi auprès de certaines des plus grosses références e-commerce."
- Tess
8LAB
Par Roadto8 & Alex Shane
MASTER
Par Nico & Matteo
Comment ça marche?
1
Identification de vos besoins
Laissez-nous découvrir votre activité et vos besoins en matière d'assistance à travers un premier échange. Nous pourrons ainsi déterminer la façon dont nous pouvons vous accompagner.
Nous contacter
2
Mise en place
La mise en place de votre support clientèle est rapide. Comptez 48h à 72h, le temps d'effectuer les modalités avant le lancement.
3
Rencontrez votre assistante SAV
Un(e) assistant(e) virtuel(le) spécialisé(e) vous est attitré(e). C'est elle/lui qui vous accompagnera tout au long des missions confiées !
4
Suivi et assistance
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous restons en contact tout au long du déroulement de notre collaboration afin de vous faire des rapports réguliers.
TARIFS
Nos formules — service client e-commerce
Forfaits mensuels · sans engagement
Places limitées
PACK PETIT VOLUME
11 € / heure
- À partir d'1 heure par jour
- Disponible 5/7J ou 6/7J
- Idéal pour les petits volumes
- Sans engagement : règlement hebdomadaire ou mensuel
- Gestion des e-mails
- Gestion réseaux sociaux
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique (3PL, fournisseurs, transporteurs…)
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
— FORFAITS MENSUELS —
Part-time
699 €
20h/sem · 80h/mois· 6/7J ou 5/7J
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion réseaux sociaux
Réponses aux messages privés, commentaires et modération.
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique (3PL, fournisseurs, transporteurs…)
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Part-time +
999 €
30h/sem · 120h/mois· 6/7J ou 5/7J
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion réseaux sociaux
Réponses aux messages privés, commentaires et modération.
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique (3PL, fournisseurs, transporteurs…)
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
★POPULAIRE
Full-time
1 299 €
40h/sem · 160h/mois· 6/7J ou 5/7J
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion réseaux sociaux
Réponses aux messages privés, commentaires et modération.
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique (3PL, fournisseurs, transporteurs…)
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Full-time +
1 589 €
49h/sem · 196h/mois· 7/7J
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion réseaux sociaux
Réponses aux messages privés, commentaires et modération.
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique (3PL, fournisseurs, transporteurs…)
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
*Majoration les dimanches : +1€/h — disponible uniquement sur les plans Full-time.
Questions Fréquentes
Nous pouvons répondre aux demandes dans n'importe quelle langue.
Nous avons l'habitude de gérer du support client en français, anglais, allemand et espagnol.
Au besoin, nous pouvons envisager d'autres solutions afin que chacun de vos prospects reçoive l'aide nécessaire et bénéficie de la meilleure expérience possible.
Nous maîtrisons parfaitement les plateformes comme Shopify ou WooCommerce, qui sont les plus populaires.
Nous travaillons également avec différents outils CRM et nous nous intégrons facilement à votre système pour vous offrir une assistance optimale.
Notre objectif est de toujours fournir une assistance de qualité. Nos agents sont formés et nous suivons attentivement leur réactivité et la satisfaction de vos clients.
Pour une transparence optimale, vous bénéficiez également d'un point mensuel complet, quel que soit votre forfait.
Non. L'IA peut aider les agents à structurer leurs idées ou être utilisée comme support de connaissances pour vos process.
Mais toutes les interactions sont gérées par des agents humains qui restent responsables de la qualité et des résultats.
Il faut compter 48h à 72h hors week-end pour le lancement de votre service, à partir du moment où nous avons tous les éléments requis pour travailler.
Attention, afin de maintenir la qualité de notre service, ce délai peut être rallongé en période de forte activité.
Nous vous conseillons d'anticiper vos besoins sur les périodes suivantes :
- Black Friday, Noël et Fêtes de fin d'année.
- Saint Valentin
- Fêtes des mères / des pères
En tout. En fournissant une assistance de première ligne cohérente et axée sur l'humain, notre service contribue réellement à identifier et réduire les frictions et à résoudre les problèmes plus rapidement
Nous faisons en sorte de transformer les interactions avec le support en moments de plaisir et de fidélisation plutôt qu'en centre de coûts.
Contactez-nous
Prêt à déléguer votre support client rapidement ? Des questions ? Remplissez le formulaire de contact pour nous contacter.
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