Meilleure expérience client 2025
Besoin d'un support client [qualitatif ?|réactif ?|à l'écoute ?]
Rendez l'expérience client de votre boutique en ligne exceptionnelle grâce à un service client expérimenté et à l'écoute.
Ils nous ont confié leur boutique
Pourquoi confier la gestion de votre SAV à Onially ?
Onially est bien plus qu’un simple service client pour votre boutique en ligne.
Votre entreprise disposera d’une équipe d’experts dédiée à la gestion de votre support client par mail et sur les réseaux sociaux afin de garantir une expérience positive à votre clientèle.
En cas de problème, nous vous offrons également un accès à nos services de résolution de litiges Stripe, Paypal, Shopify Payment et fournisseur afin de vous aider à résoudre toute réclamation rapidement et efficacement. Des solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gestion du SAV de votre marque et dans le maintien de sa bonne e-réputation.
Réactivité
Vos clients reçoivent des réponses rapides à toutes leurs demandes.
Polyvalence
Nous sommes en mesure de nous adapter à vos besoins changeants et de trouver des solutions efficaces aux problèmes qui pourraient survenir.
Compétence
Nos agents du service client sont formés, ont des années d'expérience et font de la satisfaction client leur priorité. La gestion client ainsi que les outils nécessaires au bon déroulement des missions n'a plus aucun secret pour nous.
Satisfaction
Nous faisons notre maximum pour décrocher la satisfaction de vos clients. Nous cherchons constamment à améliorer l'expérience d'achat de vos clients avec votre entreprise afin de vous permettre de la développer sans limites !
Un service client pour e-commerce qualitatif.
Un agent du service client spécialisé en e-commerce vous sera dédié pour la gestion de votre support client, ainsi qu'une responsable qualité. Découvrez nos solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gestion du SAV de votre boutique en ligne et dans le maintien de sa bonne e-réputation.
Service client par e-mail
Réponses professionnelles et réactives aux e-mails clients que vous reçevez. Renseignements, analyse et résolution des réclamations : nous nous occupons d'offrir à vos clients une expérience client d'exception.
Service client pour réseaux sociaux
Réponse aux commentaires, messages privés et modération sur tous vos réseaux sociaux. Une modération efficace et une assistance complète pour répondre à votre clientèle et maintenir la bonne réputation de votre entreprise.
Gestion des litiges fournisseur / logistique
Prise en charge des communications et litiges avec vos fournisseurs et services logistiques. Permet de vous faire indemniser et de gagner en réactivité auprès de vos clients.
Résolution de litige Paypal et Stripe
Résolution rapide et efficace des litiges afin de minimiser leurs impacts négatifs sur votre entreprise. Montage et envoie des dossiers aux plateformes de paiement. Résolution à l'amiable avec votre clientèle.
Maintien de votre e-reputation
Assistance complète pour le maintien de la e-réputation de votre entreprise sur les pages d'avis en ligne. Nous répondons à toutes les critiques et préoccupations de vos clients, et nous fournissons des solutions efficaces pour résoudre les problèmes signalés afin d'augmenter vos notations.
Un SAV polyvalent
Accompagnement dans toutes les tâches liées à votre service après-vente. Nous gérons de façon efficace vos relations et litiges fournisseurs et avec vos différents partenaires logistiques afin de vous permettre de vous concentrer sur des tâches plus importantes pour développer votre activité.
Expérience
Nous travaillons quotidiennement sur ces outils... et plus encore !
Externaliser son service client à une assistante à distance experte en e-commerce
Onially est le guichet unique pour tous vos besoins en matière de
service après-vente. De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nous prenons en charge les clients sur tous les appareils sur lesquels ils se trouvent.
Nous travaillons avec habileté sur toutes les plateformes de gestion, des plus complexes aux plus basiques (Gmail / Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress.
De plus, nos experts ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.
Gestion des tickets clients
Nous travaillons sur toutes les plateformes de gestion de tickets populaires. Parmi elles : Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Helpscout, etc. Votre outil sera le notre !
CRM
Votre futur(e) assistant(e) virtuel(le) est à l'aise avec tous les CRM ! Que vous soyez sur Shopify, woocommerce, Odoo ou autre, nous nous adaptons.
Relation fournisseur et logistique
Nous sommes à l'aise dans les communications avec les différents partenaires et fournisseurs de l'entreprise. Que vous ayez besoin d'actions à réaliser auprès de votre fournisseur, partenaire logistique ou société de livraison, nous pouvons nous en charger.
Réseaux sociaux
Appliquez une stratégie qui renforcera votre entreprise, la rendra plus humaine et qui augmentera vos bénéfices grâce à la gestion du service client sur vos réseaux sociaux.
Partenaire de formations e-commerce à succès. 🔥
UN MOT DE LA FONDATRICE :
"Onially est né d'une conviction : un service client exceptionnel est la clé de la réussite durable d'un e-commerce. La relation client est une opportunité d'élever une marque, de la rendre solide et de créer des relations inébranlables avec vos clients.
En tant qu'intervenante dans des formations e-commerce à succès, je partage non seulement des techniques, mais aussi une vision : celle d'un service client transformé en véritable atout stratégique. Des moments d'échange et d'apprentissage pour vous aider à aller toujours plus loin et à viser la place n°1 sur votre marché.
Retrouvez moi auprès de certaines des plus grosses références e-commerce."
- Tess
"Onially est né d'une conviction : un service client exceptionnel est la clé de la réussite durable d'un e-commerce. La relation client est une opportunité d'élever une marque, de la rendre solide et de créer des relations inébranlables avec vos clients.
En tant qu'intervenante dans des formations e-commerce à succès, je partage non seulement des techniques, mais aussi une vision : celle d'un service client transformé en véritable atout stratégique. Des moments d'échange et d'apprentissage pour vous aider à aller toujours plus loin et à viser la place n°1 sur votre marché.
Retrouvez moi auprès de certaines des plus grosses références e-commerce."
- Tess
8LAB
Par Roadto8 & Alex Shane
Ecom Brand Success
Par Jonathan Ecom
Comment ça marche ?
1
Identification de vos besoins
Laissez-nous découvrir votre activité et vos besoins en matière d'assistance à travers un premier échange. Nous pourrons ainsi déterminer la façon dont nous pouvons vous accompagner.
Nous contacter
2
Mise en place
La mise en place de votre support clientèle est rapide. Comptez 48h à 72h, le temps d'effectuer les modalités avant le lancement.
3
Rencontrez votre assistante SAV
Un(e) assistant(e) virtuel(le) spécialisé(e) vous est attitré(e). C'est elle/lui qui vous accompagnera tout au long des missions confiées !
4
Suivi et assistance
Votre satisfaction est notre priorité ! Nous restons en contact tout au long du déroulement de notre collaboration afin de vous faire des rapports réguliers.
Nos packs à la semaine
Tarifs support client pour e-commerce
Tous nos packs sont modulables et sans engagement. Consultez notre tableau des prix pour connaître nos tarifs.
PACK 1
€50
30 min. par jour ｜4 heures/sem.
- Jusqu'à 10-15 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion d'un réseau social au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
PACK 2
€85
1 heure par jour ｜7 heures/sem.
- Jusqu'à 20-25 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion de 2 réseaux sociaux au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
POPULAIRE
PACK 3
€130
1h30 par jour｜10h30/sem.
- Jusqu'à 40 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion de vos réseaux sociaux au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
PACK 4
€155
2 heures par jour｜14 heures/sem.
- Jusqu'à 50 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion de vos réseaux sociaux au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
PACK 5
€200
3 heures par jour ｜21 heures/sem.
- Jusqu'à 75 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion de vos réseaux sociaux au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
PACK 6
€305
4 heures par jour｜28 heures/sem.
- Jusqu'à 100 e-mails par jour
- Gestion des e-mails
- Gestion de vos réseaux sociaux au choix
Réponses aux messages, commentaires et modération.
- Modifications de commandes
- Remboursements
- Litiges/communication équipe logistique
Offrez-vous une assistance en 360°
Nos options pour une gestion complète
1
Avis Trustpilot
Nous apportons des réponses professionnelles aux avis Trustpilot que vous recevez afin de maintenir la bonne e-réputation de votre entreprise.
En savoir plus
2
Gestion de litiges
Vous avez reçu un litige Paypal,un litige Stripe ou un litige Shopify Payment? Nous nous occupons du montage du dossier et nous l'envoyons à votre prestataire de paiement.
En savoir plus
3
Assistance virtuelle
Nous vous accompagnons à travers des services d'assistance virtuelle sur différentes tâches liées à votre activité.
En savoir plusContactez-nous
Prêt à déléguer votre support client rapidement ? Des questions ? Remplissez le formulaire de contact pour nous contacter.
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Voyez comment Onially contribue à l'amélioration de l'expérience client des boutiques qu'elle accompagne, et comment elle les aide à passer au niveau supérieur.
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