Une expérience client homogène
Des réponses alignées à votre ton de marque sur tous vos canaux.
Meilleure expérience client 2026
Un service client qui protège votre
Rendez l’expérience client de votre boutique en ligne exceptionnelle grâce à un service client e-commerce expérimenté et à l’écoute.
+500 E-commerçants
accompagnés
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- ✓ Agent et responsable qualité dédiés
- ✓ Sans engagement
Une équipe opérationnelle sur vos outils
Stripe
PayPal
Crisp
Shippingbo
Stripe
PayPal
Crisp
Pourquoi externaliser votre SAV ?
Vous gardez la croissance.
Nous absorbons l’opérationnel.
Une équipe déjà formée prend en charge chaque point de contact, sans recrutement long ni management quotidien supplémentaire.
Votre réputation mieux protégée
Les litiges et avis sensibles sont suivis avant qu’ils ne deviennent un problème.
Du temps rendu à votre équipe
Vous vous concentrez sur l’offre, l’acquisition et les décisions qui font grandir votre activité.
Références clients
Ils nous confient leur relation client.
Des marques e-commerce ambitieuses s’appuient sur Onially pour offrir une expérience client à la hauteur de leur croissance. Prêt-à-porter, cosmétiques, bien-être, produits alimentaires, compléments, accessoires ou pièces automobiles : nos équipes s’adaptent à votre univers, à vos produits et aux attentes spécifiques de vos clients.
Découvrir nos études de cas →
Une couverture complète
Un seul partenaire pour toute votre relation client.
Nous nous intégrons à vos process existants et adaptons le dispositif à votre volume, vos outils et votre univers.
Parler de mes besoins ↗✓
Service client multicanalE-mails, messages privés, commentaires et modération.
✓
Gestion des commandesModifications, annulations, remboursements et suivi post-achat.
✓
Litiges complexesFournisseurs, 3PL, transporteurs, PayPal, Stripe et Shopify Payments.
✓
E-réputationSuivi et gestion des avis pour préserver la confiance autour de votre marque.
L’expertise Onially
Pourquoi confier la gestion de votre SAV à Onially ?
Onially est bien plus qu’un simple service client pour votre boutique en ligne.
Votre entreprise disposera d’une équipe d’experts dédiée à la gestion de votre support client par e-mail et sur les réseaux sociaux afin de garantir une expérience positive à votre clientèle.
En cas de problème, nous vous offrons également un accès à nos services de résolution de litiges Stripe, PayPal, Shopify Payments et fournisseurs. Des solutions personnalisées et complètes pour gérer le SAV de votre marque et maintenir sa bonne e-réputation.
Un accompagnement spécialisé
Un service client pour e-commerce qualitatif.
Un agent du service client spécialisé en e-commerce vous sera dédié pour la gestion de votre support client, ainsi qu’une responsable qualité. Découvrez nos solutions personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gestion du SAV de votre boutique en ligne et dans le maintien de sa bonne e-réputation.
Service client par e-mail
Réponses professionnelles et réactives aux e-mails clients. Renseignements, analyse et résolution des réclamations : nous nous occupons d’offrir à vos clients une expérience d’exception.
Service client pour réseaux sociaux
Réponse aux commentaires, messages privés et modération sur vos réseaux sociaux pour assister votre clientèle et maintenir la bonne réputation de votre entreprise.
Gestion des litiges fournisseur / logistique
Prise en charge des communications et litiges avec vos fournisseurs, services logistiques et transporteurs afin de gagner en réactivité auprès de vos clients.
Résolution de litige PayPal, Stripe, Shopify Payment
Montage et envoi des dossiers aux plateformes de paiement, suivi des réclamations et recherche d’une résolution efficace avec votre clientèle.
Maintien de votre e-réputation
Gestion des avis en ligne, réponses aux critiques et mise en place de solutions pour résoudre les problèmes signalés et renforcer la confiance.
Un SAV polyvalent et une gestion des tickets clients
Accompagnement dans toutes les tâches liées à votre service après-vente et à la gestion des tickets clients pour vous permettre de vous concentrer sur le développement de votre activité.
Tous vos outils, un seul partenaire
Externaliser son service client à une assistante à distance experte en e-commerce.
Onially est le guichet unique pour tous vos besoins en matière de service après-vente. De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nous prenons en charge les clients sur tous les points de contact où ils se trouvent.
Nous travaillons sur toutes les plateformes de gestion de tickets populaires, des plus complexes aux plus simples : Gmail / Gsuite, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Help Scout, ainsi que sur les plateformes e-commerce populaires telles que Shopify, WooCommerce, Wix, WordPress ou Odoo. Votre outil sera le nôtre.
Nos experts ont également l’expérience des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficie ainsi d’une meilleure protection lorsqu’un problème survient avec un client, un fournisseur, un transporteur ou un processeur de paiement.
Partenaire de formations e-commerce à succès — un mot de la fondatrice +
« Onially est né d’une conviction : un service client exceptionnel est la clé de la réussite durable d’un e-commerce. La relation client est une opportunité d’élever une marque, de la rendre solide et de créer des relations inébranlables avec vos clients.
En tant qu’intervenante dans des formations e-commerce à succès, je partage non seulement des techniques, mais aussi une vision : celle d’un service client transformé en véritable atout stratégique. »
— Tess, fondatrice d’OniallyDes tarifs lisibles, sans surprise
Choisissez votre niveau de couverture.
Toutes les formules sont sans engagement et peuvent être ajustées à votre activité.
Pack petit volume
Petit volume
11 €/ heure*
Formule flexible · 5j/7 ou 6j/7
*Tarif horaire dégressif en fonction du volume
- À partir d’1 heure par jour
- Disponible 5j/7 ou 6j/7
- Idéal pour les petits volumes
- Sans engagement : règlement hebdomadaire ou mensuel
- Gestion des e-mails
- Gestion des réseaux sociaux
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Pour déléguer durablement
Part-time
699 €/ mois
20 h/semaine · 80 h/mois · 6j/7 ou 5j/7
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion des réseaux sociaux : messages privés, commentaires et modération
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Pour plus de disponibilité
Part-time +
999 €/ mois
30 h/semaine · 120 h/mois · 6j/7 ou 5j/7
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion des réseaux sociaux : messages privés, commentaires et modération
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Pour une couverture complète
Full-time
1 299 €/ mois
40 h/semaine · 160 h/mois · 6j/7 ou 5j/7
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion des réseaux sociaux : messages privés, commentaires et modération
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Pour une présence 7j/7
Full-time +
1 589 €/ mois
49 h/semaine · 196 h/mois · 7j/7
- 1 agent et 1 CSM dédiés
- Rapport mensuel inclus
- Gestion des e-mails
- Gestion des réseaux sociaux : messages privés, commentaires et modération
- Modification de commandes
- Remboursements
- Litiges logistique : 3PL, fournisseurs et transporteurs
- Litiges processeurs de paiement
- E-réputation : gestion des avis
Chaque formule peut être ajustée à vos volumes, vos outils et votre univers après l’audit.
Majoration les dimanches : +1 €/heure — disponible uniquement sur les plans Full-time.
Simple à mettre en place
Votre SAV délégué en quatre étapes.
- 1Identification de vos besoins
Nous découvrons votre activité, vos volumes et vos besoins afin de déterminer la meilleure façon de vous accompagner.
- 2Mise en place
Le délai de mise en place dépend de nos disponibilités, de vos besoins et des éléments à intégrer. Il est confirmé avec vous après l’audit.
- 3Rencontrez votre assistante SAV
Un agent spécialisé vous est attribué et vous accompagne tout au long des missions confiées.
- 4Suivi et assistance
Nous restons en contact pendant toute la collaboration et vous transmettons des rapports réguliers.
+500entreprises accompagnées
+2,8 Me-mails envoyés
+40agents SAV dévoués
Ils nous font confiance
Des entrepreneurs accompagnés au quotidien.
Des retours clients issus de collaborations e-commerce, dropshipping et prestations de services.
« Le meilleur service client que j’ai pu avoir ! Des réponses personnalisées et aux petits soins pour les clients. »
« Je suis ravie de passer par Onially pour la gestion de mon SAV. Tout est 100 % géré, un vrai gain de temps. »
« Mise en place fluide et rapide. Ma conseillère est très gentille et à l’écoute. »
« Collaboration depuis plus de 3 ans. Tout se passe pour le mieux, parfait ! »
« Consignes respectées, réactivité et diplomatie avec la clientèle. Très bon accompagnement. »
« Grâce à Onially, j’ai pu sortir la tête de l’eau et me consacrer à d’autres tâches. Solution fiable. »
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de déléguer.
Est-ce que déléguer à une agence est fait pour moi ? +
Déléguer votre SAV à une agence est particulièrement adapté si vous souhaitez offrir un service client de qualité sans recruter, former et encadrer une équipe en interne.
Contrairement à un salarié ou à un stagiaire, une agence vous permet d’adapter facilement les ressources au volume de demandes. En cas de forte croissance, de lancement ou de pic saisonnier, vous n’avez pas besoin de recruter dans l’urgence : nous faisons évoluer la prise en charge de votre SAV en fonction de vos besoins.
Faire appel à une agence vous évite également de devoir tout structurer vous-même. Recrutement, formation, procédures, outils, suivi de la qualité, continuité de service et remplacement en cas d’absence : nous nous occupons de l’ensemble de l’organisation. Notre structure nous permet de maintenir un niveau de qualité élevé et un suivi régulier, même lorsque le volume de demandes augmente.
Un freelance peut être une bonne solution pour un besoin ponctuel, mais sa capacité reste généralement limitée et son absence peut interrompre le service. Un salarié offre davantage de disponibilité, mais implique un recrutement, des coûts fixes, du management et une flexibilité plus faible. Quant au stagiaire, il nécessite un encadrement important et convient rarement pour assurer seul une fonction aussi stratégique que la relation client.
En choisissant une agence spécialisée, vous bénéficiez enfin d’une véritable expertise SAV : bonnes pratiques, réponses professionnelles, gestion des situations sensibles, analyse des demandes récurrentes et remontée des informations utiles pour améliorer votre offre.
La délégation à une agence est donc faite pour vous si vous recherchez une solution flexible, structurée et évolutive, capable d’accompagner votre croissance tout en vous libérant de la gestion quotidienne du service client.
À partir de quand déléguer mon SAV ? +
Dès que votre service client vous prend une heure par jour, il peut être pertinent de le déléguer. À ce stade, le SAV commence souvent à empiéter sur vos missions prioritaires : développer votre activité, améliorer votre offre et acquérir de nouveaux clients.
Notre agence peut prendre en charge votre SAV dès une heure par jour, puis adapter l’accompagnement à l’évolution de vos besoins. Vous gagnez du temps tout en garantissant à vos clients des réponses rapides, professionnelles et personnalisées.
Quelles langues pouvez-vous gérer ? +
Nous avons l’habitude de gérer du support client en français, anglais, allemand et espagnol. Selon vos besoins, nous pouvons envisager d’autres solutions afin que chaque client bénéficie de l’assistance nécessaire.
Sur quels outils et plateformes pouvez-vous travailler ? +
Nous maîtrisons les plateformes comme Shopify ou WooCommerce, ainsi que différents CRM et outils de ticketing. Nous nous intégrons à votre système pour vous offrir une assistance optimale.
Comment garantissez-vous la qualité du service ? +
Nos agents sont formés et nous suivons leur réactivité ainsi que la satisfaction de vos clients. Vous bénéficiez également d’un point mensuel complet, quel que soit votre forfait.
Le support client est-il entièrement automatisé ou basé sur l’IA ? +
Non. L’IA peut servir de support de connaissances ou aider les agents à structurer leurs réponses, mais toutes les interactions restent gérées par des agents humains responsables de la qualité et des résultats.
Quel est le délai de mise en place du service ? +
Le délai de mise en place varie selon nos disponibilités, vos besoins, le périmètre du service et les outils à intégrer. Nous vous communiquons un calendrier adapté après l’audit et la réception des éléments nécessaires.
Comment l’externalisation améliore-t-elle la fidélisation ? +
Une assistance cohérente et humaine permet d’identifier les frictions, de résoudre les problèmes plus rapidement et de transformer les interactions avec le support en moments de fidélisation plutôt qu’en simple centre de coûts.
La formule est-elle réellement sans engagement ? +
Oui. Le niveau de couverture peut évoluer selon vos volumes et vos besoins, sans vous enfermer dans une formule surdimensionnée.
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