Besoin d'un support client qualitatif ?

Rendez l'expérience client de votre boutique en ligne exceptionnelle grâce à un service client expérimenté et à l'écoute.

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Un service client adapté à vos besoins

Marques, dropshipping et prestaires de service

Votre entreprise disposera d’un agent de service client expert dédié à la gestion de votre support client. Découvrez nos solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gérance de votre SAV et dans le maintien de la bonne e-réputation de votre entreprise.

Gestion des e-mails

Réponses professionnelles et réactives aux e-mails clients que vous reçevez. Renseignements, analyse et résolution des réclamations : nous nous occupons d'offrir à vos clients une expérience client d'exception.

Réponses sur les réseaux sociaux

Réponses aux commentaires, messages privés et modération sur tous vos réseaux sociaux. Une modération efficace et une assistance complète pour répondre à chaque client.

Gestion de litige fournisseur

Prise en charge vos litiges fournisseurs afin de vous assurer le minimum de perte pour votre entreprise, et le maximum de réactivité pour vos clients !

Résolution de litige Stripe et Paypal

Résolution rapide et efficace des litiges afin de minimiser leurs impacts négatifs sur votre entreprise. Montage des dossiers et des résolutions à l'amiable avec votre clientèle.

Maintien de votre e-réputation

Assistance complète pour le maintien de la e-réputation de votre entreprise sur les pages d'avis en ligne. Nous répondons à toutes les critiques et préoccupations de vos clients, et nous fournissons des solutions efficaces pour résoudre les problèmes signalés afin d'augmenter vos notations.

Un service polyvalent

Accompagnement dans toutes les tâches liées à votre service après-vente. Nous gérons de façon efficace vos relations et litiges fournisseurs et avec vos différents partenaires logistiques afin de vous permettre de vous concentrer sur des tâches plus importantes pour développer votre activité.
0 +

Boutiques accompagnées

0 M+

Mails envoyés

0

Agents SAV dévoués

0

Langues disponibles

Il n'y a pas de limites pour vous aider à atteindre l'excellence.

Toutes les qualités d'un bon support client

Réactivité

Vos clients reçoivent des réponses rapides à toutes leurs demandes.

Compétence

Nos agents de service client sont formés, ont des années d'expérience et font de la satisfaction de vos clients leur priorité. La gestion client et les outils nécessaires au bon déroulement des missions n'a plus aucun secret pour nous.

Polyvalence

Nous sommes en mesure de nous adapter à vos besoins changeants et de trouver des solutions efficaces aux problèmes qui peuvent survenir.

Satisfaction

Nous faisons notre maximum pour décrocher la satisfaction de vos clients. Nous recherchons à améliorer l'expérience d'achat et de service de votre clientèle afin d'aider votre entreprise à grandir sans limites.

Ils nous font confiance

Support client

Nos packs à la semaine

Tous nos packs sont modulables sur demande et sont sans engagement.

Pack 1

4 heures/sem. = 30 min/j.

€ 50
  • ✓ Boîte mail
  • ✓ FB Messenger
  • × FB commentaires : Modération et commentaires
  • × Instagram : Messages et commentaires
  • × Tiktok : Messages et commentaires
  • ✓ Litiges fournisseur / Aliexpress
  • × Litiges Paypal / Stripe
Contact

Pack 2

7 heures/sem. = 1 h/j.

€ 85
  • ✓ Boîte mail
  • ✓ FB Messenger
  • ✓ FB commentaires : Modération et commentaires
  • ✓ Instagram : Messages et commentaires
  • × Tiktok : Messages et commentaires
  • ✓ Litiges fournisseur / Aliexpress
  • × Litiges Paypal / Stripe
Contact

Pack 3

14 heures /sem. = 2 h/j.

€ 155
  • ✓ Boîte mail
  • ✓ FB Messenger
  • ✓ FB commentaires : Modération et réponses
  • ✓ Instagram : Messages et commentaires
  • ✓ Tiktok : Messages et commentaires
  • ✓ Litiges fournisseur / Aliexpress
  • ✓ 3 litiges Paypal / Stripe par semaine
Contact

Pack 4

21 heures/sem. = 3h/j.

€ 230
  • ✓ Boîte mail
  • ✓ FB Messenger
  • ✓ FB commentaires : Modération et réponses
  • ✓ Instagram : Messages et commentaires
  • ✓ Tiktok : Messages et commentaires
  • ✓ Litiges fournisseur / Aliexpress
  • ✓ 5 litiges Paypal / Stripe par semaine
Contact

Pack 5

28 heures/sem. = 4h/j.

€ 305
  • ✓ Boîte mail
  • ✓ FB Messenger
  • ✓ FB commentaires : Modération et réponses
  • ✓ Instagram : Messages et commentaires
  • ✓ Tiktok : Messages et commentaires
  • ✓ Litiges fournisseur / Aliexpress
  • ✓ 5 litiges Paypal / Stripe par semaine
Contact

Nos options

Modulez votre prestation en ajoutant l'(es) option(s) souhaitée(s).

Ajoutez la gestion d’un litige Paypal supplémentaire.

Tarif : 5,50€  l’unité.

Ajoutez la gestion d’un litige Stripe supplémentaire.

Tarif : 6,00€ à l’unité.

Pour en savoir plus sur la gestion des avis Trustpilot et les tarifs, rendez-vous ici.

Besoin de la présence d’un modérateur durant un live ? Plus d’informations et tarifs ici.

Besoin d’un point de retour en France pour réceptionner et gérer les colis retournés par vos clients ? Découvrez-en d’avantage ici.

Nous vous accompagnons dans toutes les tâches liées à votre activité en ligne à travers nos services d’assistance virtuelle. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Prêt à démarrer ?

Mise en place rapide !

Prenez contact pour discuter de votre entreprise, vos besoins et vos projets. Nous nous tenons à votre disposition pour identifier ce que nous pouvons vous apporter, si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir un devis personnalisé.

Contactez-nous par mail

Le prestataire en relation client qu'il vous faut

À la recherche d'un guichet unique pour tous vos besoins en matière de service après-vente ?

De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nos agents de support clientèle prennent en charge vos clients sur tous les appareils sur lesquels ils se trouvent.

Déléguez à des agents polyvalents

Nous travaillons avec habileté sur toutes les plateformes de gestion, des plus complexes aux plus basiques (Gmail / Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress.

De plus, nos agents et assistants virtuels ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.

Spécialisé en e-commerce

Onially est l'agence référente en matière de gestion client et assistance virtuelle pour les boutiques en ligne. Nous connaissons toutes les difficultés auxquelles vous pouvez être confronté et toutes les taches d'assistance dont votre e-shop à besoin au quotidien. Nous saurons vous assister et vous accompagner dans vos besoins en gestion client, e-réputation, résolution de litiges et missions avec aisance et professionnalisme.

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