Confiez la gestion de votre support clientèle à Onially.

Bien plus qu’un service client.

Externaliser son service client - Onially

Déléguez votre service client à Onially!

Le meilleur des deux mondes. Onially est bien plus qu’un simple service client. Votre entreprise disposera non seulement d’une équipe d’experts dédiée à la gestion de vos e-mails et de vos réseaux sociaux, mais également d’un accès à des services de résolution des litiges en cas de problème.

service client dropshipping - Onially

Un service après-vente pour votre boutique dropshipping ou votre marque.

C’est un travail difficile, mais quelqu’un doit le faire. Réseaux sociaux ou e-mails ? Onially gère le support clientèle pour à peu près n’importe quelle boutique de commerce électronique afin que vous n’ayez pas à le faire. Peu-importe votre business model : Que vous ayez une boutique en dropshipping ou une marque plus ou moins connue, nos services vous permettront de proposer à vos clients un support clientèle de qualité. Vous bénéficierez d’un suivi premium et personnalisé afin que les services fournis collent à la perfection avec vos demandes les plus exigeantes. Vous n’aurez plus qu’à vous concentrer sur les choses que vous seul pouvez faire : rendre les ventes et le marketing de vos produits meilleurs que n’importe qui d’autre dans le monde.

Externaliser son service client à un expert.

Onially est le guichet unique pour tous vos besoins en matière de
service après-vente, de la gestion des e-mails à la gestion des réseaux sociaux. Nous prenons en charge les clients sur presque tous les appareils sur lesquels ils se trouvent, en proposant un service sur les plateformes des plus complexes aux plus basiques (Gmail / Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress. De plus, nos experts ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.

Un SAV qualitatif

Onially est une façon plus qualitative de gérer son service client au quotidien. Qu’il s’agisse d’un différend concernant une commande, un mauvais commentaire posté sur les réseaux sociaux ou autre chose, nous serons gérer cela de façon professionnelle. En tant que propriétaire d’entreprise, nous savons que cela ne vous amuse pas vraiment d’aborder ces problèmes avec un étranger en ligne, d’autant plus qu’il est difficile d’affronter les critiques et les problématiques qui surviennent au sein de sa propre entreprise. Onially aide les e-commerces à fournir un support client efficace et pertinent afin de mieux gérer au quotidien la e-réputation de leur marque sans avoir à le faire eux-mêmes.

Du suivi des commandes à la vérification des données, en passant par la gestion des e-mails et la réponse aux questions de vos clients 6/7j, nos agents SAV s’occuperont de tout afin que vous puissiez vous remettre à faire ce que vous aimez : gérer votre entreprise !

Gestion des réseaux sociaux

Nous proposons du service client pour les entreprises qui souhaitent de l’aide pour répondre aux commentaires des internautes sur les réseaux sociaux, les modérer et créer de l’engagement. Cela permet d’atteindre un public plus large et d’augmenter la visibilité de votre entreprise en utilisant de vraies personnes, en appliquant une stratégie qui renforcera votre entreprise, la rendra plus humaine et qui augmentera vos bénéfices.

Nos packs pour votre gestion SAV

Envie de passer à l’étape supérieur et d’externaliser votre SAV à un agent formé et investi ? Voici nos tarifs.

Pour la mise en place de votre support client, pour recevoir un devis personnalisé à vos besoins ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter.

Pack Starter : 4h/sem. 30min/j

48 /Sem.
  • Boite mail
  • Facebook Messenger & commentaires
  • Litiges fournisseur/Aliexpress
  • Instagram Messages & commentaires
  • Litiges Paypal & Stripe

Pack Outsider : 7h/sem. 1h/jour

73 /Sem.
  • Boite mail
  • Facebook Messenger & commentaires
  • Litiges fournisseur/Aliexpress
  • Instagram Messages & commentaires
  • Litiges Paypal & Stripe

Pack Avancé : 14h/sem. 2h/jour

135 /Sem.
  • Boite mail
  • Facebook Messenger & commentaires
  • Litiges fournisseur/Aliexpress
  • Instagram Messages & commentaires
  • Litiges Paypal & Stripe: 3 par semaine max.

Pack Expert : 28h/sem. 4h/jour

265 /Sem.
  • Boite mail
  • Facebook Messenger & commentaires
  • Litiges fournisseur/Aliexpress
  • Instagram Messages & commentaires
  • Litiges Paypal & Stripe: 6 par semaine max.

Options SAV

Gestion de vos litiges Paypal et Stripe

Besoin de résoudre un litige Stripe ou Paypal supplémentaire ? Ajoutez cette option.

Gestion de votre réseaux social Instagram

Votre pack SAV ne comprends pas la gestion de votre compte Instagram ? Prenez cette option et votre agent prendra en charge la gestion de vos messages et commentaires.

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